KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) madde 10 uyarınca, bu internet sitesindeki fiyat talebi formları, WhatsApp hattımız, Instagram hesabımız ve Facebook sayfamız aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiği aşağıda açıklanmıştır.

Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenir.

Royal Class Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited ŞirketiKazımdirik Mahallesi, Sanayi Caddesi No: 60-62Bornova / İzmirE-posta: info@royalclassgarage.com

İşlenen kişisel veriler

Formu doldururken verdiğiniz şu bilgiler işlenir:

• Ad Soyad
• Telefon
• Araç marka ve model
• Model yılı
• Hizmet almak istediğiniz il
• Hizmet (formu açtığınız hizmet sayfasından belirlenir; diğer sayfalarda PPF kaplama)
• Mesaj (isteğe bağlı)
• Reklam sayfasındaki formda ayrıca: sayfaya hangi reklamdan geldiğiniz (Google, Instagram veya Facebook) ve reklam kampanyasının adı

Mesaj alanına yazdığınız serbest metin de işlenir. Bu alana gerekmedikçe ek kişisel bilgi yazmamanızı öneririz.

Verileriniz, formu elektronik ortamda doldurup göndermeniz yoluyla toplanır. Sitedeki çerezler aracılığıyla toplanan bilgiler için Çerez Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

İşleme amaçları

• Fiyat talebinizi almak ve size telefonla ya da WhatsApp üzerinden dönüş yapmak
• Talep ettiğiniz hizmet için fiyat bilgisi vermek ve görüşme sürecini yürütmek
• Reklamlarımızın hangi kanaldan talep getirdiğini ölçmek
• Formun kötüye kullanımını ve otomatik gönderimleri önlemek, sitenin güvenliğini sağlamak
• WhatsApp hattımıza, Instagram hesabımıza ve Facebook sayfamıza yazdığınız mesajları yanıtlamak ve talebinizi müşteri temsilcilerimize iletmek

Hukuki sebepler

• Fiyat talebinizi yanıtlamak: sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK madde 5/2-c).
• Formun kötüye kullanımının önlenmesi, site güvenliği ve reklam kanalının ölçülmesi: veri sorumlusunun meşru menfaatleri (KVKK madde 5/2-f).
• Zorunlu olmayan çerezler (analitik ve pazarlama): açık rızanız (KVKK madde 5/1). Rızanızı Çerez tercihleri üzerinden istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Verilerin aktarılması

Form verileriniz, taleplerinizi kaydetmek ve size dönüş yapmak amacıyla kullandığımız müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmetine (Bizim Patron) aktarılır ve orada saklanır. Hizmet sağlayıcı verilere yalnızca bu hizmeti sunmak için erişebilir. Yasal bir yükümlülük gerektirdiğinde yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilebilir.

WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajları ve yazılım asistanı

WhatsApp hattımıza (0534 551 35 58) yazdığınızda şu veriler işlenir: telefon numaranız, WhatsApp profil adınız, mesajlarınızın içeriği, gönderdiğiniz fotoğraflar ve sesli mesajlar. Sesli mesajlar ekibimizin okuyabilmesi için yazıya çevrilir.

Mesajlarınıza ilk cevabı, işletmemiz adına çalışan bir yazılım asistanı verebilir. Asistan aracınız ve talebiniz hakkındaki bilgileri toplar, WhatsApp'ta güncel fiyat listemizi paylaşabilir ve talebinizi müşteri temsilcilerimize iletir; kesin fiyat ve randevuyu müşteri temsilcimiz verir. İstediğiniz an bir çalışanımızla görüşmek istediğinizi yazabilirsiniz.

Talebiniz, form taleplerinde olduğu gibi CRM hizmetimize (Bizim Patron) kaydedilir.

Instagram hesabımıza (@royalclassgarage) ya da Facebook sayfamıza Messenger üzerinden yazdığınızda şu veriler işlenir: Instagram/Facebook kullanıcı adınız ve profil adınız, mesajlarınızın içeriği, gönderdiğiniz fotoğraflar ve sesli mesajlar, paylaşırsanız telefon numaranız. Bu mesajlara da ilk cevabı yazılım asistanımız verebilir; talebiniz müşteri temsilcilerimize iletilir ve CRM hizmetimize kaydedilir.

WhatsApp, Instagram ve Facebook mesaj kayıtları 12 ay saklanır, süre sonunda silinir.

Yurt dışına aktarım

Mesajlaşma hizmetleri Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) tarafından sağlanır. Yazılım asistanının cevap üretebilmesi ve sesli mesajların yazıya çevrilebilmesi için mesaj içerikleri OpenAI'ın (ABD) yapay zekâ hizmetine iletilir; bu hizmet verileri yalnızca cevap üretmek için işler.

Saklama süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve mevzuatın öngördüğü saklama süreleriyle sınırlı olarak saklanır. Süre dolduğunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şunları talep edebilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini istemek
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini istemek
• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmek
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etmek

Başvuru yolu

Başvurunuzu, adınızı, soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi ve talebinizin konusunu belirterek veri sorumlusu bölümünde yer alan e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.

Gizlilik uygulamalarımız için ayrıca Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.